Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, kosztów dostawy, przetwarzania zamówień, transportu oraz postępowania w przypadku opóźnień lub problemów z dostawą.

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Adres dostawy powinien być kompletny, prawidłowy i umożliwiać skuteczne doręczenie zamówienia.

2. Koszt dostawy

• dla zamówień o wartości poniżej 380 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN;
• dla zamówień o wartości 380 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg 380 PLN oznacza wartość zamówienia przyjętą do ustalenia kosztu dostawy zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

3. Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i należy go odróżnić od czasu transportu.

Oznacza to, że przewidywany czas realizacji składa się zasadniczo z:

przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze + transport: 6–10 dni roboczych.

4. Godzina graniczna i dni robocze

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są przyjmowane do realizacji od dnia złożenia zamówienia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przyjmowane do realizacji od następnego dnia roboczego.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przyjmowane do realizacji od najbliższego dnia roboczego.

Dni wolne od pracy nie są wliczane do wskazanego czasu przetwarzania zamówienia.

5. Transport i przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika lub dostawcy usług logistycznych.

Przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do transportu.

Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji dostawy w określonym dniu. Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy zwiększonego obciążenia transportu, dni ustawowo wolne od pracy, utrudnienia komunikacyjne lub nieprzewidziane problemy po stronie przewoźnika.

6. Metody płatności

Dostępne metody płatności mogą obejmować:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Powyższe są metodami płatności i nie stanowią metod transportu ani nazw przewoźników.

7. Podatki i odprawa celna

Wszelkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenie produktu zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

Obsługą wymaganych formalności celnych zajmuje się odpowiedni dostawca usług logistycznych. W normalnym przebiegu dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą celną lub importem.

Jeżeli jednak z uwagi na obowiązujące przepisy prawa w konkretnym przypadku powstanie obowiązek poniesienia określonej opłaty przez konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

8. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do transportu, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje śledzenia, mogą one zostać przekazane za pośrednictwem strony zamówienia, wiadomości e-mail lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.

Numer śledzenia, jeżeli został udostępniony, umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki. Brak aktualizacji informacji przez pewien czas nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona.

9. Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko odbiorcy;
• numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
• krótki opis problemu z dostawą.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z właściwym dostawcą usług logistycznych.

10. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, produkt został uszkodzony podczas transportu lub po otrzymaniu nie może być prawidłowo używany, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia lub nagranie produktu;
• zdjęcia opakowania i etykiety transportowej, jeżeli są dostępne.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów mogą mieć zastosowanie odpowiednie uprawnienia konsumenta, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne prawnie dostępne środki ochrony.

11. Zagubienie przesyłki

Jeżeli zamówienie nie dotarło w rozsądnym czasie lub informacje śledzenia wskazują na nieprawidłowość, prosimy o kontakt.

Sprawdzimy status przesyłki i w razie potrzeby podejmiemy działania wyjaśniające z właściwym dostawcą usług logistycznych. Sposób rozwiązania sprawy będzie zależeć od okoliczności oraz obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta i wykonania umowy.

12. Adres dostawy

Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny, prawidłowy i aktualny adres dostawy oraz dane kontaktowe potrzebne do doręczenia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia, pierwotny adres oraz prawidłowy adres. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i nie może być zagwarantowana w każdym przypadku.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zmiana adresu może nie być możliwa. W takiej sytuacji sposób dalszego postępowania może zależeć od możliwości technicznych przewoźnika i aktualnego statusu przesyłki.

Jeżeli błędny lub niekompletny adres podany przez konsumenta spowoduje konieczność ponownego doręczenia, zwrotu przesyłki lub powstanie dodatkowych kosztów, sposób ich rozliczenia będzie ustalany z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.

13. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o zmianę lub anulowanie zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i którego anulowanie jest możliwe, zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i prawami konsumenta.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Nie wyłącza to jednak praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy lub odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

14. Szczególne okoliczności wpływające na dostawę

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn takich jak ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia transportu, okresy zwiększonego obciążenia logistycznego, dni ustawowo wolne od pracy, problemy operacyjne przewoźnika lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą.

Takie okoliczności nie oznaczają automatycznie wyłączenia odpowiedzialności za wykonanie umowy ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

15. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej ani prawa polskiego.

W szczególności zasady dotyczące dostawy, odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku sprzedaży internetowej konsument może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a przepisy określają również zasady dotyczące terminu dostawy i środków ochrony w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, opóźnienia, uszkodzenia lub statusu zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: support@gorwrithio.com
Telefon: +81 47 312 6845
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Adres: Soya 3-33-2, Ichikawa, Chiba 272-0832, Japonia

Kontaktując się w sprawie zamówienia, warto podać jego numer oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania przesyłki.