Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia składane przez konsumentów na stronie gorwrithio.com.

Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrócimy całą otrzymaną płatność.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych. Nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu towaru możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej, jeżeli prawo to ma zastosowanie do Twojego zamówienia.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

W wiadomości prosimy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację, że chcesz odstąpić od umowy,

• dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Możesz skorzystać z własnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie wymagamy podania przyczyny.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami zastosowanie ma inne rozwiązanie dotyczące odbioru towaru.

3. Stan zwracanego produktu

Prawo odstąpienia pozwala Ci zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Nie wymagamy, aby produkt był absolutnie nienaruszony lub nieotwierany, jeżeli takie wymaganie ograniczałoby ustawowe prawo odstąpienia.

Prosimy jednak, aby podczas sprawdzania mebla zachować rozsądną ostrożność, a jeżeli jest to możliwe, zachować oryginalne opakowanie, elementy zabezpieczające, akcesoria, instrukcje oraz inne części zestawu. Ułatwi to bezpieczny transport zwrotny.

Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania i w rezultacie prowadzi do zmniejszenia jego wartości, możemy – w zakresie dopuszczonym przez prawo – uwzględnić takie zmniejszenie wartości przy rozliczeniu zwrotu.

Powyższa zasada nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

4. Brak standardowej wymiany produktu

Obecnie nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny rozmiar, kolor, wariant lub model.

W przypadku mebli bezpośrednia wymiana może być trudna do sprawnego przeprowadzenia ze względu na dostępność poszczególnych wariantów, różnice w rozmiarach i kolorach oraz konieczność ponownego zorganizowania kompletacji i transportu.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub wariant, możesz – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – skorzystać z prawa odstąpienia od pierwotnej umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak standardowej procedury wymiany nie wpływa na Twoje ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową. W takich sytuacjach zastosowanie mają zasady opisane w części dotyczącej niezgodności towaru z umową.

5. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – zgłoszenie

Skontaktuj się z nami pod adresem:

support@gorwrithio.com

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz informację, czego dotyczy Twoja prośba.

Jeżeli zgłaszasz uszkodzenie, wadę, brak elementów lub otrzymanie niewłaściwego produktu, dołącz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości ustalimy, czy sprawa dotyczy:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy,

• dobrowolnego zwrotu, jeżeli taki zwrot jest oferowany w danej sytuacji,

• niezgodności towaru z umową,

• uszkodzenia powstałego podczas transportu,

• błędnej realizacji zamówienia,

• anulowania niewysłanego zamówienia,

• lub innej sytuacji wymagającej indywidualnego rozwiązania.

Przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, jeżeli zwrot produktu będzie konieczny.

Krok 3 – odesłanie produktu

Jeżeli wymagane jest odesłanie produktu, otrzymasz odpowiednie instrukcje.

Dla kwalifikujących się zwrotów udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną lub odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu. Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować. Odpowiednią etykietę lub instrukcje przekazujemy po zaakceptowaniu i potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

Nie wysyłaj produktu na własną rękę na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu, szczególnie w przypadku dużych lub ciężkich mebli.

Krok 4 – odbiór i sprawdzenie

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i stan w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia zwrotu lub zgłoszenia.

Krok 5 – refundacja

Jeżeli spełnione są warunki zwrotu płatności, rozpoczniemy procedurę refundacji.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują innego rozwiązania.

W przypadku mebli i innych dużych produktów koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt przesyłki niewielkiej paczki. Dlatego informacje o przewidywanych kosztach zwrotu lub sposobie ich ustalenia są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

Jeżeli w konkretnej sytuacji zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, nie będziemy obciążać nim konsumenta.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia towaru podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu, niezgodności towaru z umową lub innej sytuacji, w której zgodnie z prawem koszty powinny zostać poniesione przez nas, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie bez przenoszenia takich kosztów na konsumenta.

7. Uszkodzenie podczas transportu, niewłaściwy produkt lub brakujące elementy

Jeżeli otrzymany mebel:

• został uszkodzony podczas transportu,

• jest inny niż produkt zamówiony,

• ma brakujące istotne elementy,

• nie odpowiada uzgodnionemu opisowi,

• lub występuje w nim inny problem,

skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem support@gorwrithio.com.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o przesłanie:

• numeru zamówienia,

• opisu problemu,

• zdjęć lub filmu przedstawiającego problem,

• zdjęć opakowania,

• zdjęć widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu,

• informacji o brakujących elementach, jeżeli dotyczy.

Zdjęcia lub nagrania pomagają nam ustalić sposób rozwiązania sprawy, ale nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z przepisów.

W zależności od okoliczności i podstawy zgłoszenia rozwiązaniem może być między innymi naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub zwrot płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Niezgodność towaru z umową – ustawowe prawa konsumenta

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.

W przypadku sprzedaży konsumentowi odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, z uwzględnieniem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Niezgodność towaru z umową może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności albo nie spełnia wymagań wynikających z umowy lub obowiązujących przepisów.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, w zakresie określonym przez prawo, żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru,

a w przypadkach przewidzianych prawem może również skorzystać z prawa do:

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy.

Zakres konkretnego uprawnienia zależy od rodzaju i charakteru niezgodności oraz okoliczności danej sprawy.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy kontakt mailowy pod adresem support@gorwrithio.com i opisanie niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę. Jeżeli w ramach przysługującego prawa dochodzi do zwrotu towaru w związku z niezgodnością, koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedź na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową zostanie udzielona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Postanowienia dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. Zwrot płatności

Niewysłane zamówienia

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy całą otrzymaną płatność.

Odstąpienie od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru droższego sposobu dostawy opisanych poniżej.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia od umowy możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt pierwszej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo.

Jeżeli podczas składania zamówienia konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ofercie, zwrot obejmuje co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej standardowej metodzie dostawy. Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

Koszty odesłania produktu są rozliczane odrębnie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz obowiązującymi przepisami.

10. Termin rozpoczęcia refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli zwrot płatności jest należny, rozpoczniemy refundację zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego terminu na dokonanie zwrotu płatności. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym zasadniczo termin nie dłuższy niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem możliwości wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.

Samo rozpoczęcie refundacji przez nas nie oznacza, że środki pojawią się natychmiast na rachunku bankowym.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

11. Szczególne zasady dotyczące dużych mebli

W przypadku dużych, ciężkich lub niestandardowych mebli sposób organizacji zwrotu może różnić się od zwrotu niewielkiej przesyłki.

Ze względu na gabaryty produktu może być konieczny transport specjalistyczny lub zastosowanie odpowiedniego przewoźnika. Przewidywane koszty takiego zwrotu oraz sposób ich ustalenia są lub będą przedstawione konsumentowi w sposób jasny przed zawarciem umowy, jeżeli zgodnie z prawem koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta.

Nie będziemy uzależniać skorzystania z ustawowych praw konsumenta od zaakceptowania kosztów, których zgodnie z prawem konsument nie powinien ponosić.

12. Produkty wykonywane według indywidualnych specyfikacji

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do niektórych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

Jeżeli dane zamówienie lub produkt podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Powyższe nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: support@gorwrithio.com
Telefon: +81 47 312 6845
Adres korespondencyjny:
Soya 3-33-2, Ichikawa, Chiba 272-0832, Japonia

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obsługujemy dostawy na terenie całej Polski.