1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych przez konsumentów, sposób składania wniosku o anulowanie oraz zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.

Zwykłe anulowanie zamówienia jest odrębną procedurą od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko złożyć wniosek o jego anulowanie.

W przypadku zamówienia, które jest już przygotowywane do wysyłki, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji. W takiej sytuacji należy skontaktować się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

3. Zamówienia, które nie zostały wysłane

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, anulowanie może zostać zrealizowane.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących zasadach zwrotów i refundacji.

4. Zamówienia, które zostały wysłane

Po przekazaniu zamówienia do transportu nie można co do zasady anulować go poprzez zwykłą procedurę anulowania zamówienia.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W takim przypadku należy postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz właściwymi przepisami prawa.

5. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem wysyłki.

E-mail: support@gorwrithio.com
Telefon: +81 47 312 6845
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

W przypadku kontaktu e-mailowego zalecamy podanie w wiadomości informacji pozwalających na szybkie odnalezienie zamówienia.

6. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku

W miarę możliwości wniosek powinien zawierać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• informację lub potwierdzenie pozwalające zweryfikować dokonanie płatności;
• powód anulowania, jeżeli konsument chce go podać;
• inne informacje potrzebne do zidentyfikowania zamówienia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu CVV, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających dotyczących płatności.

7. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.

• Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
• Jeżeli zamówienie jest już na etapie przygotowania do wysyłki, sprawdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
• Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać anulowane poprzez zwykłą procedurę anulowania, oraz wskażemy odpowiednią procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie.

Wynik rozpatrzenia wniosku zostanie przekazany konsumentowi za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktu. Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego potwierdzenia anulowania zamówienia.

8. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Nie wymagamy standardowo podawania nowego rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu.

Zwrot zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu anulowania i zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy między innymi od banku, wystawcy karty, dostawcy płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

9. Anulowanie a prawo odstąpienia od umowy

Możliwość anulowania niewysłanego zamówienia jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w Polityce zwrotów i refundacji. W szczególności fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danym przypadku.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza również innych praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, wadami produktu, dostawą lub niewykonaniem albo nienależytym wykonaniem umowy.

10. Zgodność z prawem konsumenckim

Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów i umów zawieranych na odległość.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:

Strona internetowa: gorwrithio.com
E-mail: support@gorwrithio.com
Telefon: +81 47 312 6845
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Adres: Soya 3-33-2, Ichikawa, Chiba 272-0832, Japonia